服务与支持

    珠海毕升科技有限公司提供专业、周到、细致服务,服务时间与联络方式如下:

一般问题,请在我司网站服务与支持项内的常见问题与技术文档内查询;

1. 解决方案(IT相关技术文档,详细说明操作步骤)
2. 常见问题查询(平时常见的问题在此栏目)
3. 技术文档查询(IT相关技术文档,详细说明操作步骤)
4. 相关下载(常用的软件或文档下载)
5.成功案例(IT相关技术文档,详细说明操作步骤)
6. 相关新闻(常用的软件或文档下载)

一、电话咨询服务:
时间:24*7小时;
服务QQ:53589898
服务电话:0756-8983833(工作时间),18666919299(非工作时间);

二、技术服务:
技术服务提供类型:电话技术支持、网络技术支持、远程技术服务与现场服务;
正常服务时间:6*10小时,(8:30至18:30);
现场服务响应:5*10小时(每周5天,每天10小时);
紧急故障现场服务:24*7小时,珠海市区1小时到达,其它区域1-3小时内到达;
服务QQ: 363322503  ,   1771219715
服务电话:0756-8983833(工作时间),18666143273(非工作时间);

三、服务响应时间

服务标准
≤ 10KM
≤ 20KM
≤ 30KM
说明

现场常规服务速度

4小时以内

6小时以内

8小时以内

代表不超过以上时间,一般会更快速

现场加急服务速度

2小时以内

4小时以内

6小时以内

代表不超过以上时间,一般会更快速

现场紧急服务速度

1小时以内

2小时以内

3小时以内

紧急故障,快速响应,派专车上门服务

1.区域说明:≤ 10km包括拱北,香州,前山,南屏等区域; ≤ 20km包括保税区,唐家,南屏等区域;≤ 30km包括西区、斗门、金鼎、橫琴等区域;
2.常规问题,可以通过电话或“端对端”远程网络解决,响应时间30分钟;
3.以上现场服务速度时间,代表我们服务到达时间不会超过这个数,一般会更快;
4.特殊情况,现场服务速度时间可能延长,如:严重堵车,节假期日等,我们工程师会提前与您沟通到达时间。

四、备件服务
                   针对购买维保服务或备服务的客户提供备件服务,针对客户网络情况,提供对应备件,并对配置文件进行备份,当设备故障时,我司第一时间提供备件,恢复备份配置,保证客户网络系统不中断运行。备件库产品请来电咨询我司,备件库不断完善中。


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