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招聘客户专员

任职要求:
1.大专以上学历, 一年以上工作经历,女生优先。
2.了解计算机网络桌面的相关技术,了解常用的办公网络设备;
3.熟悉OA操作及相关使用方法,对于各种IT问题可以准确分类;
4.有一定分析判断问题的能力;
5.熟悉Call Center的基本业务模型,有CallCenter工作经验者优先;
6.良好的沟通能力,强烈的责任心,良好的学习能力与团队协作能力;
7.有IT技术呼叫中心经验者优先;
岗位职责:
1.精通Windows xp 及Win7 操作系统;
2.精通Office 操作 Excel /PowerPoint/ word /outlook;
3.熟练简单网络知识: 如:如何获得IP地址mark地址;
4.熟练使用应用系统如OA客户系统及邮件功能;

5.售后桌面支持综合素质:懂得如何和客户沟通,平复客户情绪,性格温和,口齿清楚,普通话好,不得和客户起冲突,语言表达能力强。

6.在帮客户解答问题的时候,需要记录和总结。电话不能沟通解决的,也有现场工程师。但希望提高一线电话支持解决率。

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